Политика за възстановяване, връщане и отказ
Последна актуализация: юли 2026
1. Право на отказ (за потребители)
Съгласно Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС имате право да се откажете от договора в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоките, без да посочвате причина — при условие, че стоката не е персонализирана.
2. Изключение за персонализирани стоки
Лазерно гравираните продукти (с Ваша снимка, текст или друго персонализирано съдържание) са изключени от правото на отказ на основание чл. 57, ал. 1, т. 3 от ЗЗП и чл. 16, буква (в) от Директива 2011/83/ЕС, тъй като са изработени по Ваша спецификация и не могат да бъдат препродадени. Тъй като всяка поръчка в gravir.pro по своята същност е персонализирана, правото на отказ не се прилага за стандартни поръчки.
3. Как да инициирате връщане (при изключения)
Ако смятате, че попадате в хипотеза, при която правото на отказ е приложимо, следвайте тези стъпки:
3.1. Изпратете имейл до нас в 14-дневния срок, посочвайки: номер на поръчката, причина за отказа и Ваши данни за контакт.
3.2. Ще получите потвърждение и инструкции за изпращане. Разходите по връщането са за Ваша сметка.
3.3. Стоката трябва да бъде върната в оригиналното си състояние, неизползвана и в оригинална опаковка.
4. Срок за възстановяване на сума
При основателна заявка за отказ ще възстановим заплатената сума в срок от 14 (четиринадесет) дни след получаване на върнатата стока или след получаване на доказателство, че стоката е изпратена — което от двете настъпи по-рано. Сумата се възстановява по оригиналния начин на плащане.
5. Дефектни или повредени стоки
Ако получите дефектен или повреден продукт, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаването, като приложите снимки. В такъв случай ще поемем разходите по замяна или ремонт без допълнителни такси за Вас.
6. Анулиране преди изпращане
Поръчки, за които производственият процес не е започнал, могат да бъдат анулирани с пълно възстановяване на сумата. Свържете се с нас възможно най-скоро след подаване на поръчката.
7. Контакт
За всички въпроси, свързани с връщания и рекламации, изпратете имейл на адреса, публикуван на сайта.
Съгласно Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС имате право да се откажете от договора в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на стоките, без да посочвате причина — при условие, че стоката не е персонализирана.
2. Изключение за персонализирани стоки
Лазерно гравираните продукти (с Ваша снимка, текст или друго персонализирано съдържание) са изключени от правото на отказ на основание чл. 57, ал. 1, т. 3 от ЗЗП и чл. 16, буква (в) от Директива 2011/83/ЕС, тъй като са изработени по Ваша спецификация и не могат да бъдат препродадени. Тъй като всяка поръчка в gravir.pro по своята същност е персонализирана, правото на отказ не се прилага за стандартни поръчки.
3. Как да инициирате връщане (при изключения)
Ако смятате, че попадате в хипотеза, при която правото на отказ е приложимо, следвайте тези стъпки:
3.1. Изпратете имейл до нас в 14-дневния срок, посочвайки: номер на поръчката, причина за отказа и Ваши данни за контакт.
3.2. Ще получите потвърждение и инструкции за изпращане. Разходите по връщането са за Ваша сметка.
3.3. Стоката трябва да бъде върната в оригиналното си състояние, неизползвана и в оригинална опаковка.
4. Срок за възстановяване на сума
При основателна заявка за отказ ще възстановим заплатената сума в срок от 14 (четиринадесет) дни след получаване на върнатата стока или след получаване на доказателство, че стоката е изпратена — което от двете настъпи по-рано. Сумата се възстановява по оригиналния начин на плащане.
5. Дефектни или повредени стоки
Ако получите дефектен или повреден продукт, моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаването, като приложите снимки. В такъв случай ще поемем разходите по замяна или ремонт без допълнителни такси за Вас.
6. Анулиране преди изпращане
Поръчки, за които производственият процес не е започнал, могат да бъдат анулирани с пълно възстановяване на сумата. Свържете се с нас възможно най-скоро след подаване на поръчката.
7. Контакт
За всички въпроси, свързани с връщания и рекламации, изпратете имейл на адреса, публикуван на сайта.