Общи условия
Последна актуализация: юли 2026
1. Предмет
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между NETSHELL EOOD (наричано по-долу „Доставчик") и физическите лица (наричани по-долу „Клиент"), които използват онлайн магазина gravir.pro за заявяване и закупуване на продукти. Чрез завършване на поръчка Клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема безусловно.
2. Поръчки и плащане
2.1. Клиентът може да подаде поръчка след регистрация и влизане в профил. Поръчката се счита за подадена след успешно плащане.
2.2. Цените са посочени в евро (EUR) без включен ДДС. NETSHELL EOOD не е регистрирано по ЗДДС и не начислява данък добавена стойност.
2.3. Плащането се извършва онлайн с дебитна или кредитна карта (Visa, Mastercard), Apple Pay или Google Pay чрез сертифициран платежен посредник. Наложен платеж е наличен само за поръчки с доставка в България.
2.4. NETSHELL EOOD си запазва правото да откаже или анулира поръчка в случай на технически грешки в ценообразуването или при невъзможност за изпълнение, като в такъв случай всякакви платени суми се възстановяват изцяло.
3. Доставка
3.1. Доставката се осъществява чрез куриерска компания до посочен адрес или офис на куриера.
3.2. Поръчките се обработват в рамките на 3–5 работни дни след потвърждение на плащането. Приблизителният срок за доставка в България е 1–3 работни дни след изпращане; за международни пратки — 5–14 работни дни в зависимост от дестинацията.
3.3. Рисковете при доставка преминават върху Клиента в момента на предаване на пратката на куриера.
4. Право на отказ
4.1. Клиентите, попадащи в категорията „потребители" по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), имат право да се откажат от договора в срок от 14 (четиринадесет) дни от получаване на стоките, без да посочват причина.
4.2. Важно изключение: правото на отказ НЕ се прилага за стоки, изработени по спецификация на потребителя или явно персонализирани. Лазерно гравираните продукти с качена от Клиента снимка или текст са персонализирани стоки и са изключени от правото на отказ по силата на чл. 57, ал. 1, т. 3 от ЗЗП (съответно чл. 16(в) от Директива 2011/83/ЕС).
4.3. Правото на отказ може да се приложи единствено за непersonализирани стоки (напр. стандартни артикули без гравиране), ако такива са предлагани.
5. Рекламации
5.1. Рекламация за дефектен или повреден продукт може да се подаде в срок от 2 (две) години от получаване на стоката, в съответствие с чл. 112–115 от ЗЗП.
5.2. При основателна рекламация Доставчикът предлага по своя преценка: замяна на продукта, безплатна поправка или възстановяване на заплатената сума.
5.3. Рекламациите се подават на имейл адреса, посочен на уебсайта, придружени от снимки на дефекта и номер на поръчката.
6. Приложимо право
Настоящите Общи условия се уреждат от правото на Република България. За всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на Закона за задълженията и договорите, Закона за защита на потребителите и приложимото европейско законодателство. Споровете, които не могат да бъдат разрешени по взаимно съгласие, се отнасят до компетентния съд в Република България.
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между NETSHELL EOOD (наричано по-долу „Доставчик") и физическите лица (наричани по-долу „Клиент"), които използват онлайн магазина gravir.pro за заявяване и закупуване на продукти. Чрез завършване на поръчка Клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема безусловно.
2. Поръчки и плащане
2.1. Клиентът може да подаде поръчка след регистрация и влизане в профил. Поръчката се счита за подадена след успешно плащане.
2.2. Цените са посочени в евро (EUR) без включен ДДС. NETSHELL EOOD не е регистрирано по ЗДДС и не начислява данък добавена стойност.
2.3. Плащането се извършва онлайн с дебитна или кредитна карта (Visa, Mastercard), Apple Pay или Google Pay чрез сертифициран платежен посредник. Наложен платеж е наличен само за поръчки с доставка в България.
2.4. NETSHELL EOOD си запазва правото да откаже или анулира поръчка в случай на технически грешки в ценообразуването или при невъзможност за изпълнение, като в такъв случай всякакви платени суми се възстановяват изцяло.
3. Доставка
3.1. Доставката се осъществява чрез куриерска компания до посочен адрес или офис на куриера.
3.2. Поръчките се обработват в рамките на 3–5 работни дни след потвърждение на плащането. Приблизителният срок за доставка в България е 1–3 работни дни след изпращане; за международни пратки — 5–14 работни дни в зависимост от дестинацията.
3.3. Рисковете при доставка преминават върху Клиента в момента на предаване на пратката на куриера.
4. Право на отказ
4.1. Клиентите, попадащи в категорията „потребители" по смисъла на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), имат право да се откажат от договора в срок от 14 (четиринадесет) дни от получаване на стоките, без да посочват причина.
4.2. Важно изключение: правото на отказ НЕ се прилага за стоки, изработени по спецификация на потребителя или явно персонализирани. Лазерно гравираните продукти с качена от Клиента снимка или текст са персонализирани стоки и са изключени от правото на отказ по силата на чл. 57, ал. 1, т. 3 от ЗЗП (съответно чл. 16(в) от Директива 2011/83/ЕС).
4.3. Правото на отказ може да се приложи единствено за непersonализирани стоки (напр. стандартни артикули без гравиране), ако такива са предлагани.
5. Рекламации
5.1. Рекламация за дефектен или повреден продукт може да се подаде в срок от 2 (две) години от получаване на стоката, в съответствие с чл. 112–115 от ЗЗП.
5.2. При основателна рекламация Доставчикът предлага по своя преценка: замяна на продукта, безплатна поправка или възстановяване на заплатената сума.
5.3. Рекламациите се подават на имейл адреса, посочен на уебсайта, придружени от снимки на дефекта и номер на поръчката.
6. Приложимо право
Настоящите Общи условия се уреждат от правото на Република България. За всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на Закона за задълженията и договорите, Закона за защита на потребителите и приложимото европейско законодателство. Споровете, които не могат да бъдат разрешени по взаимно съгласие, се отнасят до компетентния съд в Република България.