Termeni și Condiții
Ultima actualizare: iulie 2026
1. Obiect
Prezentele Termene și Condiții reglementează relația dintre NETSHELL EOOD (denumit în continuare „Furnizor") și persoanele fizice (denumite în continuare „Client") care utilizează magazinul online gravir.pro pentru a comanda și achiziționa produse. Prin finalizarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă necondiționat prezentele Termene și Condiții.
2. Comenzi și plată
2.1. Clientul poate plasa o comandă după înregistrare și autentificare în cont. O comandă este considerată plasată la momentul efectuării cu succes a plății.
2.2. Prețurile sunt exprimate în euro (EUR) fără TVA. NETSHELL EOOD nu este înregistrat în scopuri de TVA și nu percepe taxă pe valoarea adăugată.
2.3. Plata se efectuează online cu card de debit sau credit (Visa, Mastercard), Apple Pay sau Google Pay printr-un intermediar de plată certificat. Plata la livrare este disponibilă doar pentru comenzile livrate în Bulgaria.
2.4. NETSHELL EOOD își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul unei erori de prețuri sau al imposibilității de onorare, caz în care orice sume plătite vor fi rambursate integral.
3. Livrare
3.1. Livrarea se efectuează prin curier la adresa sau biroul de curier specificat de Client.
3.2. Comenzile sunt procesate în termen de 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Timpul estimat de livrare în Bulgaria este de 1–3 zile lucrătoare după expediere; pentru comenzile internaționale, 5–14 zile lucrătoare în funcție de destinație.
3.3. Riscul de pierdere trece asupra Clientului în momentul predării coletului curierului.
4. Dreptul de retragere
4.1. Clienții care se califică drept „consumatori" în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea bunurilor, fără a oferi niciun motiv.
4.2. Excepție importantă: dreptul de retragere NU se aplică bunurilor fabricate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod evident. Produsele gravate cu laser care încorporează o fotografie sau text încărcat de Client sunt bunuri personalizate și sunt excluse din dreptul de retragere în temeiul articolului 16 litera (c) din Directiva UE 2011/83/UE.
4.3. Dreptul de retragere se poate aplica numai bunurilor nepersonalizate (de exemplu, articole standard fără gravură), dacă astfel de articole sunt oferite.
5. Reclamații
5.1. O reclamație privind un produs defect sau deteriorat poate fi depusă în termen de 2 (doi) ani de la primirea bunurilor, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
5.2. În cazul unei reclamații valide, Furnizorul va oferi, la propria discreție: înlocuirea produsului, repararea gratuită sau rambursarea sumei plătite.
5.3. Reclamațiile se trimit la adresa de email publicată pe site, însoțite de fotografii ale defectului și numărul comenzii.
6. Legea aplicabilă
Prezentele Termene și Condiții sunt guvernate de legile Republicii Bulgaria. Litigiile care nu pot fi soluționate prin acord mutual vor fi deferite instanței competente din Bulgaria.
Prezentele Termene și Condiții reglementează relația dintre NETSHELL EOOD (denumit în continuare „Furnizor") și persoanele fizice (denumite în continuare „Client") care utilizează magazinul online gravir.pro pentru a comanda și achiziționa produse. Prin finalizarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și acceptă necondiționat prezentele Termene și Condiții.
2. Comenzi și plată
2.1. Clientul poate plasa o comandă după înregistrare și autentificare în cont. O comandă este considerată plasată la momentul efectuării cu succes a plății.
2.2. Prețurile sunt exprimate în euro (EUR) fără TVA. NETSHELL EOOD nu este înregistrat în scopuri de TVA și nu percepe taxă pe valoarea adăugată.
2.3. Plata se efectuează online cu card de debit sau credit (Visa, Mastercard), Apple Pay sau Google Pay printr-un intermediar de plată certificat. Plata la livrare este disponibilă doar pentru comenzile livrate în Bulgaria.
2.4. NETSHELL EOOD își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul unei erori de prețuri sau al imposibilității de onorare, caz în care orice sume plătite vor fi rambursate integral.
3. Livrare
3.1. Livrarea se efectuează prin curier la adresa sau biroul de curier specificat de Client.
3.2. Comenzile sunt procesate în termen de 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Timpul estimat de livrare în Bulgaria este de 1–3 zile lucrătoare după expediere; pentru comenzile internaționale, 5–14 zile lucrătoare în funcție de destinație.
3.3. Riscul de pierdere trece asupra Clientului în momentul predării coletului curierului.
4. Dreptul de retragere
4.1. Clienții care se califică drept „consumatori" în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea bunurilor, fără a oferi niciun motiv.
4.2. Excepție importantă: dreptul de retragere NU se aplică bunurilor fabricate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod evident. Produsele gravate cu laser care încorporează o fotografie sau text încărcat de Client sunt bunuri personalizate și sunt excluse din dreptul de retragere în temeiul articolului 16 litera (c) din Directiva UE 2011/83/UE.
4.3. Dreptul de retragere se poate aplica numai bunurilor nepersonalizate (de exemplu, articole standard fără gravură), dacă astfel de articole sunt oferite.
5. Reclamații
5.1. O reclamație privind un produs defect sau deteriorat poate fi depusă în termen de 2 (doi) ani de la primirea bunurilor, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
5.2. În cazul unei reclamații valide, Furnizorul va oferi, la propria discreție: înlocuirea produsului, repararea gratuită sau rambursarea sumei plătite.
5.3. Reclamațiile se trimit la adresa de email publicată pe site, însoțite de fotografii ale defectului și numărul comenzii.
6. Legea aplicabilă
Prezentele Termene și Condiții sunt guvernate de legile Republicii Bulgaria. Litigiile care nu pot fi soluționate prin acord mutual vor fi deferite instanței competente din Bulgaria.