Politica de Rambursare, Returnare și Anulare
Ultima actualizare: iulie 2026
1. Dreptul de retragere (pentru consumatori)
În temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor și Directivei UE 2011/83/UE, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea bunurilor, fără a oferi niciun motiv — cu condiția că bunurile nu sunt personalizate.
2. Excepție pentru bunuri personalizate
Produsele gravate cu laser (cu fotografia, textul sau alt conținut personalizat al dvs.) sunt excluse din dreptul de retragere în temeiul articolului 16 litera (c) din Directiva UE 2011/83/UE, deoarece sunt fabricate conform specificațiilor dvs. și nu pot fi revândute. Deoarece fiecare comandă pe gravir.pro este în mod inerent personalizată, dreptul de retragere nu se aplică comenzilor standard.
3. Cum să inițiați o returnare (unde se aplică excepțiile)
Dacă considerați că dreptul de retragere se aplică situației dvs., urmați acești pași:
3.1. Trimiteți-ne un email în termenul de 14 zile indicând: numărul comenzii, motivul retragerii și datele dvs. de contact.
3.2. Veți primi o confirmare și instrucțiuni de returnare. Costurile de expediere la returnare sunt responsabilitatea dvs.
3.3. Bunurile trebuie returnate în starea lor originală, nefolosite și în ambalajul original.
4. Termenul de rambursare
Pentru cererile de retragere valide, vom rambursa suma plătită în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea bunurilor returnate sau de la primirea dovezii că bunurile au fost expediate — oricare dintre acestea survine mai devreme. Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată originală.
5. Bunuri defecte sau deteriorate
Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire cu fotografii. În astfel de cazuri, vom suporta costul înlocuirii sau reparării fără taxe suplimentare pentru dvs.
6. Anulare înainte de expediere
Comenzile pentru care producția nu a început încă pot fi anulate pentru o rambursare completă. Contactați-ne cât mai curând posibil după plasarea comenzii.
7. Contact
Pentru toate întrebările legate de returnări și reclamații, vă rugăm să ne trimiteți un email la adresa publicată pe site.
În temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor și Directivei UE 2011/83/UE, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea bunurilor, fără a oferi niciun motiv — cu condiția că bunurile nu sunt personalizate.
2. Excepție pentru bunuri personalizate
Produsele gravate cu laser (cu fotografia, textul sau alt conținut personalizat al dvs.) sunt excluse din dreptul de retragere în temeiul articolului 16 litera (c) din Directiva UE 2011/83/UE, deoarece sunt fabricate conform specificațiilor dvs. și nu pot fi revândute. Deoarece fiecare comandă pe gravir.pro este în mod inerent personalizată, dreptul de retragere nu se aplică comenzilor standard.
3. Cum să inițiați o returnare (unde se aplică excepțiile)
Dacă considerați că dreptul de retragere se aplică situației dvs., urmați acești pași:
3.1. Trimiteți-ne un email în termenul de 14 zile indicând: numărul comenzii, motivul retragerii și datele dvs. de contact.
3.2. Veți primi o confirmare și instrucțiuni de returnare. Costurile de expediere la returnare sunt responsabilitatea dvs.
3.3. Bunurile trebuie returnate în starea lor originală, nefolosite și în ambalajul original.
4. Termenul de rambursare
Pentru cererile de retragere valide, vom rambursa suma plătită în termen de 14 (paisprezece) zile de la primirea bunurilor returnate sau de la primirea dovezii că bunurile au fost expediate — oricare dintre acestea survine mai devreme. Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată originală.
5. Bunuri defecte sau deteriorate
Dacă primiți un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire cu fotografii. În astfel de cazuri, vom suporta costul înlocuirii sau reparării fără taxe suplimentare pentru dvs.
6. Anulare înainte de expediere
Comenzile pentru care producția nu a început încă pot fi anulate pentru o rambursare completă. Contactați-ne cât mai curând posibil după plasarea comenzii.
7. Contact
Pentru toate întrebările legate de returnări și reclamații, vă rugăm să ne trimiteți un email la adresa publicată pe site.